Flat Assist USA, LLC
Effective date: September 3, 2026
Last updated: October 2, 2026
This Privacy Policy describes how Flat Assist USA, LLC ("Flat Assist," "we," "us," or "our") collects, uses, discloses, and protects personal information in connection with our website, web checkout, mobile applications, roadside assistance services, customer support, and related communications.
This Policy applies to prospective members, members, persons who request roadside service, website and app users, and other individuals who communicate with Flat Assist.
Depending on how you interact with us, we collect the following categories of information:
| Category | Examples |
|---|---|
| Contact and account | Name, email address, telephone number, account credentials, language preference, account status |
| Membership and billing | Selected plan, billing cycle, transaction history, payment status, renewal and cancellation status, payment tokens and customer identifiers from our payment processor |
| Vehicle | Make, model, year, color, license plate number and state |
| Location | Precise GPS location provided or generated when a roadside service is requested, dispatched, tracked, or completed |
| Service | Requested service type, vehicle involved, request time, technician assignment and status, service outcome, service history, operational notes |
| Device and technical | IP address, device identifiers, app and browser information, operating system, logs |
| Communications | Emails, SMS text messages, customer service messages, support requests |
We do not collect vehicle identification numbers (VIN). We do not store full payment-card numbers on our own servers.
Directly from you when you enroll, create an account, register a vehicle, update your profile, contact support, or request service.
Automatically through the website or mobile app, including device, log, cookie, analytics, and location information where enabled.
From our payment processor and other service providers that support billing, communications, hosting, analytics, mapping, dispatch, or app functionality.
From technicians and operational systems in connection with a roadside service request or its completion.
Create and administer memberships and registered vehicles.
Process payments, renewals, cancellations, and other authorized transactions.
Verify eligibility for roadside service and apply waiting periods and service-use limits.
Locate the vehicle, dispatch a technician, provide service status updates, and complete roadside service.
Provide customer support and respond to complaints, safety issues, or vehicle-damage concerns.
Send transactional email and SMS messages, including enrollment, payment, renewal, cancellation, and service status communications.
Operate, secure, troubleshoot, and improve the website, checkout, mobile applications, backend, and dispatch systems.
Measure marketing performance and, where legally permitted, deliver or evaluate advertising.
Detect fraud, misuse, unauthorized access, payment problems, and other security or operational risks.
Comply with legal, regulatory, accounting, tax, recordkeeping, and dispute-resolution obligations.
The Flat Assist mobile application and the service-request process collect precise location information when a Member requests roadside assistance. This information is used to locate the eligible vehicle, determine whether the request is within the active service area, dispatch a technician, support service status and tracking, and assist with service completion or safety issues.
Location information may be shared with Flat Assist dispatch personnel, the assigned technician, and mapping or location technology vendors to the extent reasonably necessary to provide the requested roadside service. The assigned technician receives the service location together with the Member's first name and the vehicle details needed to identify it, and does not receive the Member's last name, telephone number or email address. See Section 6.
Location permission is requested through your device. You may decline or revoke it in your device settings, though doing so may prevent us from locating your vehicle and completing a service request.
Helcim is our payment processor. Payment-card information is entered directly into Helcim-supported payment flows. Flat Assist does not store full card numbers on its own servers. We receive payment tokens, customer codes, transaction identifiers, payment status, and related billing information needed to administer the membership.
We disclose personal information to the following categories of recipients when reasonably necessary:
Roadside technicians. To fulfill a service request, the assigned technician receives only the Member's first name, the service location, and the vehicle details — year, make, model, color and license plate — needed to identify the vehicle. Technicians do not receive the Member's last name, telephone number or email address, whether in the assigned job, notes, attachments or instructions. All communication with the Member is handled by Flat Assist customer service; technicians do not contact Members directly.
Payment processors. To process membership charges, renewals, refunds or reversals, and other authorized transactions.
Technology and operational vendors. For hosting, app services, CRM, dispatch and workforce tools, email and SMS delivery, analytics, mapping, security, and related services.
Professional advisers. Where reasonably necessary for legal, accounting, tax, compliance, or dispute-resolution matters.
Governmental or legal recipients. When required by law, legal process, or regulation, or to protect rights, safety, and security.
Business transaction recipients. If Flat Assist is involved in a merger, financing, acquisition, reorganization, or sale of all or part of the business, subject to applicable law.
Our current vendors include Helcim (payment processing), Render (hosting and database), Postmark (transactional email), Twilio (voice and SMS), GoHighLevel (customer relationship management), Connecteam (workforce operations), Google and Apple services (mobile application platforms and push notification delivery), and Hostinger (domain and email hosting). This list may change as our operations evolve.
We use Google Firebase Cloud Messaging and Firebase Installations, and the Apple Push Notification service, solely to deliver operational notifications about the status of a service request in the Flat Assist mobile application. These services receive a device installation identifier and the content of the notification. They do not receive the Member's name, address, location, license plate, telephone number or payment information. We do not use Firebase Analytics, Crashlytics, or any analytics or advertising tools in our mobile applications.
Website. Our website and web checkout use cookies, pixels, analytics tools, and similar technologies, which include Meta Pixel. Certain information collected through the website may be disclosed to advertising or analytics platforms for measurement, audience, or advertising purposes, subject to applicable consent and opt-out requirements. Under some privacy laws, this type of disclosure may be considered "sharing" or "targeted advertising." You may control cookies through your browser settings and may limit ad tracking through your device settings.
Mobile applications. Our mobile applications contain no advertising, no cross-app or cross-site tracking, and no marketing analytics. We do not use Firebase Analytics, Crashlytics, or comparable tools in our applications, and we do not disclose information collected through the applications to advertising or analytics platforms. The only third-party services to which the applications transmit data are the push notification services described in Section 6 and our own hosting and database infrastructure.
In all cases. Flat Assist does not sell personal information for money. The disclosures described in this Section do not include mobile telephone numbers or SMS consent information. Those categories are excluded from all advertising and analytics sharing, as stated in Section 8.
We send transactional email and SMS messages relating to enrollment, billing, membership status, cancellation, and roadside service. You provide consent to receive these messages during checkout. Message and data rates may apply. Message frequency varies. You may opt out of text messages at any time by replying STOP, and may reply HELP for assistance. Opting out of text messages does not cancel your membership and does not stop transactional email. Promotional email or SMS messages are sent only in accordance with applicable consent and opt-out requirements.
Flat Assist does not share, sell, or otherwise disclose mobile phone numbers or SMS consent information to third parties or affiliates for their own marketing or promotional purposes. Mobile phone numbers and SMS opt-in data are used solely by Flat Assist and by the messaging service providers that deliver the communications described in this Section. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Twilio and GoHighLevel support our SMS and voice functions. Postmark delivers our transactional email.
Customer service messages and chats are retained for support, quality, safety, operational, and recordkeeping purposes.
Flat Assist does not currently record customer service telephone calls. If we begin recording calls, we will provide the disclosure and obtain the consent required by applicable law before doing so, and we will update this Policy.
Flat Assist uses a bilingual customer service and dispatch resource located outside the United States. That person has limited, role-based access to membership, service request, and communication information solely to perform assigned support functions, under contractual confidentiality obligations.
Flat Assist may use AI-assisted tools for customer support, marketing, knowledge retrieval, and internal operational assistance. No automated system makes final decisions about customer eligibility or membership benefits without human oversight.
We retain personal information only for as long as reasonably necessary for membership administration, roadside service records, billing, fraud prevention, customer support, legal and regulatory obligations, disputes, and legitimate business purposes.
Precise GPS location samples associated with an individual service request are retained for a limited operational period, currently configured at 24 hours, after which they are marked for deletion and removed from active systems. The location of the service request itself, and the service record, are retained as part of the service history.
You may request deletion of your account through the account deletion option in the mobile application, at https://flatassistusa.com/account-deletion, or by contacting us at [email protected].
Requesting deletion of your account does not cancel your membership and does not stop billing. If you do not want to be charged again, you must cancel your membership first, in the mobile application under Profile.
Deletion requests may be subject to retention of information we are required or permitted to keep for legal, billing, fraud prevention, dispute, or other lawful purposes.
You may also request access to, or correction of, the personal information we hold about you. We will verify your identity before acting on any request and will respond within the time required by applicable law.
We use reasonable administrative, technical, and organizational safeguards appropriate to the nature of the information and the systems involved. Access to operational systems is role-based, and payment-card processing remains with our payment processor rather than on Flat Assist servers.
No method of storage or transmission is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
Membership enrollment is limited to persons age 18 or older. We do not knowingly collect personal information from children under 13.
We may update this Privacy Policy from time to time. When we make material changes, we will update the effective date at the top of this page and, where required by law, provide additional notice.
Flat Assist USA, LLC 18503 Pines Blvd, Ste 310 Pembroke Pines, FL 33029 Member support: [email protected] General inquiries: [email protected] Phone: 1-855-FLAT-911 (352-8911)
This Privacy Policy is provided in English and Spanish. In the event of any discrepancy between the two versions, the English version shall prevail.
© 2026 Flat Assist USA, LLC. All rights reserved.
Flat Assist USA, LLC
Fecha de entrada en vigor: 3 de septiembre de 2026
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Flat Assist USA, LLC ("Flat Assist", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege la información personal en relación con nuestro sitio web, nuestro proceso de compra en línea, nuestras aplicaciones móviles, nuestros servicios de asistencia vial, nuestra atención al cliente y las comunicaciones relacionadas.
Esta Política aplica a posibles miembros, miembros, personas que solicitan servicio de asistencia vial, usuarios del sitio web y de las aplicaciones, y otras personas que se comunican con Flat Assist.
Según cómo interactúe con nosotros, recopilamos las siguientes categorías de información:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Contacto y cuenta | Nombre, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de la cuenta, idioma preferido, estado de la cuenta |
| Membresía y facturación | Plan elegido, ciclo de facturación, historial de transacciones, estado de pago, estado de renovación y cancelación, tokens de pago e identificadores de cliente de nuestro procesador de pagos |
| Vehículo | Marca, modelo, año, color, número de placa y estado emisor |
| Ubicación | Ubicación GPS precisa proporcionada o generada cuando se solicita, se despacha, se da seguimiento o se completa un servicio de asistencia vial |
| Servicio | Tipo de servicio solicitado, vehículo involucrado, hora de la solicitud, asignación y estado del técnico, resultado del servicio, historial de servicios, notas operativas |
| Dispositivo y datos técnicos | Dirección IP, identificadores de dispositivo, información de la aplicación y del navegador, sistema operativo, registros |
| Comunicaciones | Correos electrónicos, mensajes de texto SMS, mensajes de atención al cliente, solicitudes de soporte |
No recopilamos números de identificación vehicular (VIN). No almacenamos números completos de tarjetas de pago en nuestros propios servidores.
Directamente de usted cuando se afilia, crea una cuenta, registra un vehículo, actualiza su perfil, contacta a soporte o solicita servicio.
De forma automática a través del sitio web o la aplicación móvil, incluyendo información de dispositivo, registros, cookies, analítica y ubicación cuando está habilitada.
De nuestro procesador de pagos y de otros proveedores de servicios que apoyan la facturación, las comunicaciones, el alojamiento, la analítica, los mapas, el despacho o el funcionamiento de las aplicaciones.
De los técnicos y de los sistemas operativos en relación con una solicitud de asistencia vial o su finalización.
Crear y administrar membresías y vehículos registrados.
Procesar pagos, renovaciones, cancelaciones y otras transacciones autorizadas.
Verificar la elegibilidad para el servicio de asistencia vial y aplicar los períodos de espera y los límites de uso del servicio.
Localizar el vehículo, despachar un técnico, proporcionar actualizaciones del estado del servicio y completar la asistencia vial.
Brindar atención al cliente y responder a quejas, situaciones de seguridad o reclamos por daños al vehículo.
Enviar correos electrónicos y mensajes de texto transaccionales, incluyendo comunicaciones de afiliación, pago, renovación, cancelación y estado del servicio.
Operar, asegurar, diagnosticar y mejorar el sitio web, el proceso de compra, las aplicaciones móviles, el backend y los sistemas de despacho.
Medir el desempeño de marketing y, donde la ley lo permita, entregar o evaluar publicidad.
Detectar fraude, uso indebido, accesos no autorizados, problemas de pago y otros riesgos operativos o de seguridad.
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, de conservación de registros y de resolución de disputas.
La aplicación móvil de Flat Assist y el proceso de solicitud de servicio recopilan información de ubicación precisa cuando un Miembro solicita asistencia vial. Esta información se utiliza para localizar el vehículo elegible, determinar si la solicitud se encuentra dentro del área de servicio activa, despachar un técnico, dar seguimiento al estado del servicio y apoyar su finalización o atender situaciones de seguridad.
La información de ubicación puede compartirse con el personal de despacho de Flat Assist, el técnico asignado y proveedores de tecnología de mapas o ubicación, en la medida razonablemente necesaria para prestar el servicio solicitado. El técnico asignado recibe la ubicación del servicio junto con el nombre de pila del Miembro y los datos del vehículo necesarios para identificarlo, y no recibe el apellido, el número de teléfono ni el correo electrónico del Miembro. Véase la Sección 6.
El permiso de ubicación se solicita a través de su dispositivo. Usted puede rechazarlo o revocarlo en la configuración de su dispositivo, aunque hacerlo puede impedirnos localizar su vehículo y completar una solicitud de servicio.
Helcim es nuestro procesador de pagos. La información de la tarjeta se ingresa directamente en los flujos de pago soportados por Helcim. Flat Assist no almacena números completos de tarjetas en sus propios servidores. Recibimos tokens de pago, códigos de cliente, identificadores de transacción, estado del pago e información de facturación relacionada, necesarios para administrar la membresía.
Divulgamos información personal a las siguientes categorías de destinatarios cuando resulta razonablemente necesario:
Técnicos de asistencia vial. Para atender una solicitud de servicio, el técnico asignado recibe únicamente el nombre de pila del Miembro, la ubicación del servicio y los datos del vehículo —año, marca, modelo, color y placa— necesarios para identificarlo. Los técnicos no reciben el apellido, el número de teléfono ni el correo electrónico del Miembro, ni en el trabajo asignado ni en notas, adjuntos o instrucciones. Toda comunicación con el Miembro se realiza a través de la atención al cliente de Flat Assist; los técnicos no contactan directamente a los Miembros.
Procesadores de pago. Para procesar los cobros de membresía, renovaciones, reembolsos o reversiones y otras transacciones autorizadas.
Proveedores tecnológicos y operativos. Para alojamiento, servicios de aplicaciones, CRM, herramientas de despacho y gestión de personal, entrega de correo electrónico y SMS, analítica, mapas, seguridad y servicios relacionados.
Asesores profesionales. Cuando resulte razonablemente necesario para asuntos legales, contables, fiscales, de cumplimiento o de resolución de disputas.
Destinatarios gubernamentales o legales. Cuando lo exija la ley, un proceso legal o una regulación, o para proteger derechos, seguridad e integridad.
Destinatarios en una transacción empresarial. Si Flat Assist participa en una fusión, financiamiento, adquisición, reorganización o venta total o parcial del negocio, sujeto a la ley aplicable.
Nuestros proveedores actuales incluyen Helcim (procesamiento de pagos), Render (alojamiento y base de datos), Postmark (correo electrónico transaccional), Twilio (voz y SMS), GoHighLevel (gestión de relaciones con clientes), Connecteam (operaciones de personal), los servicios de Google y Apple (plataformas de aplicaciones móviles y entrega de notificaciones push) y Hostinger (dominio y alojamiento de correo). Esta lista puede cambiar conforme evolucionen nuestras operaciones.
Utilizamos Google Firebase Cloud Messaging y Firebase Installations, y el servicio de notificaciones push de Apple, exclusivamente para entregar notificaciones operativas sobre el estado de una solicitud de servicio en la aplicación móvil de Flat Assist. Estos servicios reciben un identificador de instalación del dispositivo y el contenido de la notificación. No reciben el nombre, la dirección, la ubicación, la placa, el teléfono ni la información de pago del Miembro. No utilizamos Firebase Analytics, Crashlytics ni ninguna herramienta de analítica o publicidad en nuestras aplicaciones móviles.
Sitio web. Nuestro sitio web y nuestro proceso de compra en línea utilizan cookies, píxeles, herramientas de analítica y tecnologías similares, que incluyen Meta Pixel. Cierta información recopilada a través del sitio web puede divulgarse a plataformas de publicidad o analítica con fines de medición, audiencia o publicidad, sujeto a los requisitos de consentimiento y exclusión aplicables. Bajo algunas leyes de privacidad, este tipo de divulgación puede considerarse "compartición" o "publicidad dirigida". Usted puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador y limitar el seguimiento publicitario desde la configuración de su dispositivo.
Aplicaciones móviles. Nuestras aplicaciones móviles no contienen publicidad, ni seguimiento entre aplicaciones o sitios, ni analítica de marketing. No utilizamos Firebase Analytics, Crashlytics ni herramientas comparables en nuestras aplicaciones, y no divulgamos a plataformas de publicidad o analítica la información recopilada a través de ellas. Los únicos servicios de terceros a los que las aplicaciones transmiten datos son los servicios de notificaciones push descritos en la Sección 6 y nuestra propia infraestructura de alojamiento y base de datos.
En todos los casos. Flat Assist no vende información personal a cambio de dinero. Las divulgaciones descritas en esta Sección no incluyen números de teléfono móvil ni información de consentimiento para SMS. Esas categorías quedan excluidas de toda compartición con fines de publicidad y analítica, según se indica en la Sección 8.
Enviamos correos electrónicos y mensajes de texto transaccionales relacionados con la afiliación, la facturación, el estado de la membresía, la cancelación y el servicio de asistencia vial. Usted otorga su consentimiento para recibir estos mensajes durante el proceso de compra. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Puede darse de baja de los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP, y puede responder HELP para obtener asistencia. Darse de baja de los mensajes de texto no cancela su membresía y no detiene el correo electrónico transaccional. Los mensajes promocionales por correo electrónico o SMS se envían únicamente conforme a los requisitos de consentimiento y exclusión aplicables.
Flat Assist no comparte, vende ni divulga de ninguna otra forma números de teléfono móvil ni información de consentimiento para SMS a terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Los números de teléfono móvil y los datos de aceptación de SMS son utilizados únicamente por Flat Assist y por los proveedores de mensajería que entregan las comunicaciones descritas en esta Sección. Ninguna información móvil será compartida con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Twilio y GoHighLevel soportan nuestras funciones de SMS y voz. Postmark entrega nuestro correo electrónico transaccional.
Los mensajes y conversaciones de atención al cliente se conservan con fines de soporte, calidad, seguridad, operación y conservación de registros.
Flat Assist no graba actualmente las llamadas telefónicas de atención al cliente. Si comenzamos a grabarlas, proporcionaremos el aviso y obtendremos el consentimiento que exija la ley aplicable antes de hacerlo, y actualizaremos esta Política.
Flat Assist utiliza un recurso bilingüe de atención al cliente y despacho ubicado fuera de Estados Unidos. Esa persona tiene acceso limitado y basado en su rol a información de membresía, solicitudes de servicio y comunicaciones, exclusivamente para desempeñar las funciones de soporte asignadas, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad.
Flat Assist puede utilizar herramientas asistidas por inteligencia artificial para atención al cliente, marketing, búsqueda de información y apoyo operativo interno. Ningún sistema automatizado toma decisiones finales sobre la elegibilidad de un cliente o sobre los beneficios de la membresía sin supervisión humana.
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la administración de membresías, los registros de servicio de asistencia vial, la facturación, la prevención de fraude, la atención al cliente, las obligaciones legales y regulatorias, las disputas y otros fines comerciales legítimos.
Las muestras de ubicación GPS precisa asociadas a una solicitud de servicio individual se conservan durante un período operativo limitado, configurado actualmente en 24 horas, tras el cual quedan marcadas para su eliminación y se retiran de los sistemas activos. La ubicación de la solicitud de servicio en sí, y el registro del servicio, se conservan como parte del historial de servicios.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la opción correspondiente en la aplicación móvil, en https://flatassistusa.com/account-deletion, o contactándonos en [email protected].
Solicitar la eliminación de su cuenta no cancela su membresía y no detiene el cobro. Si no desea que le vuelvan a cobrar, debe cancelar primero su membresía, en la aplicación móvil, en la sección Perfil.
Las solicitudes de eliminación pueden estar sujetas a la conservación de información que estemos obligados o facultados a mantener por razones legales, de facturación, de prevención de fraude, de disputas u otros fines lícitos.
También puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, o su corrección. Verificaremos su identidad antes de actuar sobre cualquier solicitud y responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable.
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, apropiadas a la naturaleza de la información y de los sistemas involucrados. El acceso a los sistemas operativos se basa en roles, y el procesamiento de tarjetas de pago permanece con nuestro procesador de pagos y no en los servidores de Flat Assist.
Ningún método de almacenamiento o transmisión es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
La afiliación está limitada a personas de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página y, cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional.
Flat Assist USA, LLC 18503 Pines Blvd, Ste 310 Pembroke Pines, FL 33029 Atención al miembro: [email protected] Consultas generales: [email protected] Teléfono: 1-855-FLAT-911 (352-8911)
Esta Política de Privacidad se publica en inglés y español. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés.
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