Flat Assist USA, LLC
Effective date: September 3, 2026
Last updated: September 3, 2026
These Membership Terms & Conditions (the "Terms") govern the purchase and use of a Flat Assist USA membership and the related roadside services provided by Flat Assist USA, LLC ("Flat Assist," "we," "us," or "our"). By completing enrollment and affirmatively accepting these Terms at checkout, the purchaser ("Member," "you," or "your") agrees to be bound by them.
Memberships are sold through the Flat Assist website and web checkout. The mobile application is used for account access, vehicle registration, and roadside service requests, and is not used to sell memberships.
You must be at least 18 years old and legally able to enter into a binding agreement to purchase a membership. You must provide accurate contact, billing, vehicle, and other information requested during enrollment or account setup.
Eligible roadside services are available only within the published Flat Assist service area in Miami-Dade County, Broward County and Palm Beach County, Florida. Additional counties may be added in the future. Service is available only at locations within an active published service area.
A ZIP code eligibility check is performed at checkout. Availability in a given ZIP code may change as Flat Assist expands or adjusts operations.
Membership benefits are tied to registered vehicles. Only vehicles properly registered to an active membership are eligible for included membership services.
| Plan | Monthly | Annual | Registered vehicles |
|---|---|---|---|
| Plus | $5.99 | $59.90 | 1 included |
| Family | $9.99 | $99.90 | 2 included, up to 4 |
| Platinum | $19.99 | $199.90 | Up to 4 |
Family members may add eligible vehicles beyond the two included vehicles, up to four vehicles total, at the then-current add-on price of $3.99 per month or $39.90 per year per additional vehicle.
Annual plan pricing is ten times the applicable monthly price. Plan prices and benefits are subject to the change provisions in Section 13.
A 14-day waiting period applies from the start of a new membership and from the date any new vehicle is added to a membership. Roadside service for that membership or newly added vehicle becomes available after the applicable 14-day waiting period expires.
A Member within the waiting period may either wait for the period to expire or request service at the then-current non-included service price described in Section 7.
Subject to plan eligibility, service limits, safety conditions, and these Terms, Flat Assist provides the following roadside services:
The Plus plan does not include vehicle lockout or EV charging. Family and Platinum include all six service categories.
Unless expressly added in writing to a plan, Flat Assist does not provide towing, winching, recovery, vehicle transportation, mechanical diagnosis, or mechanical repair.
A tire change requires a usable spare tire suitable for the vehicle. Flat Assist is not obligated to supply a spare tire as part of a standard tire-change service.
Batteries and replacement tires are separate retail purchases and are not included in the membership fee.
Each registered vehicle is limited to six included roadside service requests per membership year. After a registered vehicle reaches that limit, additional eligible roadside service may be purchased at the then-current non-included service price of $59.99 per visit.
Flat Assist may deny or suspend service where reasonably necessary for fraud, misuse, nonpayment, unsafe conditions, requests outside the service area, requests involving an ineligible or unregistered vehicle, or other material violations of these Terms.
Flat Assist accepts eligible service requests 24 hours a day, 7 days a week. Around-the-clock operation does not constitute a guaranteed response time or a guarantee that a technician will be immediately available in every circumstance.
Dispatch depends on location, weather, traffic, safety, technician availability, service demand, road access, vehicle condition, and other circumstances outside our reasonable control.
Platinum priority dispatch means eligible Platinum requests receive dispatch priority over otherwise comparable non-priority requests. It is not a guaranteed arrival time.
The Member must provide accurate location and vehicle information, remain reasonably available for communications, and follow safety instructions. The Member must have lawful authority to request service for the vehicle and must not request service in a location or circumstance that is unsafe or unlawful.
Flat Assist or its technician may decline, pause, or terminate a service attempt when conditions are unsafe, the requested work is outside the technician's authorized scope, the vehicle cannot be safely serviced roadside, or the information provided by the Member is materially inaccurate.
Flat Assist performs roadside services primarily through its own employees and service vehicles. Flat Assist may use properly qualified independent service providers or subcontractors where legally permissible and consistent with applicable disclosures and agreements.
Membership fees are charged in advance on a monthly or annual basis, according to the plan selected at checkout. Unless canceled, the membership automatically renews for successive periods matching the selected billing cycle, and the payment method on file may be charged automatically.
By accepting these Terms and the recurring-payment authorization at checkout, the Member authorizes Flat Assist and its payment processor to charge the selected membership fee and any other expressly authorized charges to the payment method provided.
Payment processing is performed by Helcim. Flat Assist does not store full payment-card numbers on its own servers.
Applicable taxes, if any, may be added as required by law. Separate purchases, including batteries or tires, may be subject to separate pricing and taxes.
If a recurring payment fails, Flat Assist may make reasonable additional attempts to collect the payment and may suspend membership benefits while the account remains unpaid.
A monthly membership may be canceled at any time, and cancellation becomes effective at the end of the then-current paid monthly billing period. An annual membership may be canceled at any time, and service remains active through the end of the paid annual term.
There is no prorated refund for unused portions of a monthly or annual membership except where required by law. There is no cancellation fee.
Members may cancel electronically through the mobile application or by contacting customer service using the details in Section 22.
Flat Assist may modify prospective membership features, service limits, prices, or these Terms as permitted by law. Any change affecting an existing Member will be communicated in the manner and within the notice period required by applicable law.
The Member agrees to receive enrollment confirmations, receipts, renewal and cancellation notices, service-status messages, and other transactional communications electronically by email and SMS text message.
Message and data rates may apply. Message frequency varies. Members may opt out of text messages at any time by replying STOP, and may reply HELP for assistance. Opting out of text messages does not cancel the membership and does not stop transactional email.
Promotional email or SMS communications are sent only in accordance with applicable consent and opt-out requirements.
Roadside service requests may require the Member to provide or permit access to precise location information so that Flat Assist can locate the vehicle and dispatch service. The Member is responsible for maintaining account credentials and for notifying Flat Assist of suspected unauthorized account use.
Our Privacy Policy describes how personal information, location data, vehicle information, service history, device information, and related data are collected, used, shared, and retained.
By requesting roadside service, the Member represents that the Member owns the vehicle or has lawful authority to authorize the requested service. The Member authorizes Flat Assist and the assigned technician to perform the requested eligible roadside service and to take reasonable actions necessary to attempt that service.
A Flat Assist membership provides direct emergency roadside assistance services. It is not an insurance product, a motor vehicle service contract, or a general reimbursement program. Except for expressly stated membership benefits, Flat Assist does not reimburse Members for third-party expenses.
Flat Assist uses reasonable care in providing roadside services. To the fullest extent permitted by applicable law, Flat Assist is not liable for indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from the membership or the services, including delays, inability to complete a service attempt, pre-existing vehicle conditions, or Member-supplied equipment such as spare tires.
Nothing in these Terms limits any right that cannot be limited under applicable Florida law.
Flat Assist may suspend or terminate a membership for material breach of these Terms, fraud, misuse of services, nonpayment, abusive or unsafe conduct, or other lawful reasons.
These Terms are governed by the laws of the State of Florida. Disputes will be handled in a court of competent jurisdiction located in Broward County, Florida.
The Member may not transfer or assign the membership except as expressly permitted by Flat Assist. Flat Assist may assign its rights and obligations as permitted by law. If any provision of these Terms is held unenforceable, the remaining provisions remain in effect to the extent permitted by law. These Terms, the applicable plan description, the checkout disclosures, and the incorporated Privacy Policy constitute the agreement regarding the membership.
Flat Assist USA, LLC
18503 Pines Blvd, Ste 310
Pembroke Pines, FL 33029
Email: [email protected]
Phone: 1-855-352-8911
Roadside service requests are accepted 24 hours a day, 7 days a week.
These Terms may be updated from time to time. The effective date at the top of this page indicates when the current version took effect.
These Terms are published in English and Spanish. In the event of any discrepancy between the two versions, the English version shall prevail.
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Flat Assist USA, LLC
Fecha de entrada en vigor: 3 de septiembre de 2026
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones de la Membresía (los "Términos") rigen la compra y el uso de una membresía de Flat Assist USA y los servicios de asistencia vial relacionados prestados por Flat Assist USA, LLC ("Flat Assist", "nosotros" o "nuestro"). Al completar la inscripción y aceptar afirmativamente estos Términos en el momento del pago, el comprador ("Miembro", "usted" o "su") acepta quedar obligado por ellos.
Las membresías se venden a través del sitio web de Flat Assist y de su proceso de pago en línea. La aplicación móvil se utiliza para el acceso a la cuenta, el registro de vehículos y las solicitudes de asistencia vial, y no se utiliza para vender membresías.
Usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante a fin de comprar una membresía. Debe proporcionar información exacta de contacto, facturación, vehículo y demás datos solicitados durante la inscripción o la configuración de la cuenta.
Los servicios de asistencia vial elegibles están disponibles únicamente dentro del área de servicio publicada de Flat Assist en los condados de Miami-Dade, Broward y Palm Beach, Florida. En el futuro podrán incorporarse condados adicionales. El servicio se presta únicamente en ubicaciones situadas dentro de un área de servicio publicada y activa.
En el momento del pago se realiza una verificación de elegibilidad por código postal. La disponibilidad en un código postal determinado puede cambiar a medida que Flat Assist amplíe o ajuste sus operaciones.
Los beneficios de la membresía están vinculados a los vehículos registrados. Solo los vehículos debidamente registrados en una membresía activa son elegibles para los servicios incluidos en la membresía.
| Plan | Mensual | Anual | Vehículos registrados |
|---|---|---|---|
| Plus | $5.99 | $59.90 | 1 incluido |
| Family | $9.99 | $99.90 | 2 incluidos, hasta 4 |
| Platinum | $19.99 | $199.90 | Hasta 4 |
Los miembros del plan Family pueden agregar vehículos elegibles adicionales a los dos vehículos incluidos, hasta un total de cuatro vehículos, al precio adicional vigente de $3.99 por mes o $39.90 por año por cada vehículo adicional.
El precio del plan anual equivale a diez veces el precio mensual aplicable. Los precios y beneficios de los planes están sujetos a las disposiciones de modificación de la Sección 13.
Se aplica un período de espera de 14 días desde el inicio de una nueva membresía y desde la fecha en que se agregue cualquier vehículo nuevo a una membresía. El servicio de asistencia vial para esa membresía o para el vehículo recién agregado queda disponible una vez vencido el período de espera de 14 días aplicable.
Un Miembro que se encuentre dentro del período de espera puede esperar a que este venza o solicitar el servicio al precio vigente del servicio no incluido descrito en la Sección 7.
Sujeto a la elegibilidad del plan, los límites de servicio, las condiciones de seguridad y estos Términos, Flat Assist presta los siguientes servicios de asistencia vial:
El plan Plus no incluye apertura de vehículo ni carga para vehículos eléctricos. Los planes Family y Platinum incluyen las seis categorías de servicio.
Salvo que se agregue expresamente por escrito a un plan, Flat Assist no presta servicios de remolque, maniobras con malacate, recuperación, transporte de vehículos, diagnóstico mecánico ni reparación mecánica.
El cambio de llanta requiere una llanta de repuesto utilizable y adecuada para el vehículo. Flat Assist no está obligada a suministrar una llanta de repuesto como parte de un servicio estándar de cambio de llanta.
Las baterías y las llantas de reemplazo son compras minoristas independientes y no están incluidas en la cuota de la membresía.
Cada vehículo registrado está limitado a seis solicitudes de servicio de asistencia vial incluidas por año de membresía. Una vez que un vehículo registrado alcanza ese límite, podrá adquirirse servicio de asistencia vial elegible adicional al precio vigente del servicio no incluido de $59.99 por visita.
Flat Assist podrá denegar o suspender el servicio cuando sea razonablemente necesario por fraude, uso indebido, falta de pago, condiciones inseguras, solicitudes fuera del área de servicio, solicitudes relativas a un vehículo no elegible o no registrado, u otras infracciones materiales de estos Términos.
Flat Assist acepta solicitudes de servicio elegibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La operación continua no constituye un tiempo de respuesta garantizado ni la garantía de que un técnico estará disponible de inmediato en toda circunstancia.
El despacho depende de la ubicación, el clima, el tráfico, la seguridad, la disponibilidad de técnicos, la demanda de servicio, el acceso vial, el estado del vehículo y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
El despacho prioritario del plan Platinum significa que las solicitudes elegibles de Platinum reciben prioridad de despacho sobre solicitudes comparables sin prioridad. No constituye un tiempo de llegada garantizado.
El Miembro debe proporcionar información exacta de ubicación y del vehículo, permanecer razonablemente disponible para las comunicaciones y seguir las instrucciones de seguridad. El Miembro debe contar con autoridad legal para solicitar servicio para el vehículo y no debe solicitar servicio en un lugar o circunstancia que sea inseguro o ilícito.
Flat Assist o su técnico podrán rechazar, pausar o dar por terminado un intento de servicio cuando las condiciones sean inseguras, el trabajo solicitado exceda el alcance autorizado del técnico, el vehículo no pueda atenderse con seguridad en carretera, o la información proporcionada por el Miembro sea materialmente inexacta.
Flat Assist presta los servicios de asistencia vial principalmente a través de sus propios empleados y vehículos de servicio. Flat Assist podrá recurrir a prestadores de servicio independientes o subcontratistas debidamente calificados cuando sea legalmente permisible y conforme a las divulgaciones y acuerdos aplicables.
Las cuotas de membresía se cobran por adelantado de forma mensual o anual, según el plan seleccionado al momento del pago. Salvo cancelación, la membresía se renueva automáticamente por períodos sucesivos correspondientes al ciclo de facturación seleccionado, y podrá cobrarse automáticamente al método de pago registrado.
Al aceptar estos Términos y la autorización de pago recurrente al momento del pago, el Miembro autoriza a Flat Assist y a su procesador de pagos a cobrar la cuota de membresía seleccionada y cualquier otro cargo expresamente autorizado al método de pago proporcionado.
El procesamiento de pagos lo realiza Helcim. Flat Assist no almacena números completos de tarjetas de pago en sus propios servidores.
Los impuestos aplicables, si los hubiera, podrán agregarse conforme lo exija la ley. Las compras independientes, incluidas baterías o llantas, podrán estar sujetas a precios e impuestos distintos.
Si un pago recurrente falla, Flat Assist podrá realizar intentos adicionales razonables de cobro y podrá suspender los beneficios de la membresía mientras la cuenta permanezca impaga.
Una membresía mensual puede cancelarse en cualquier momento, y la cancelación surte efecto al final del período de facturación mensual pagado en curso. Una membresía anual puede cancelarse en cualquier momento, y el servicio permanece activo hasta el final del plazo anual pagado.
No hay reembolso prorrateado por las porciones no utilizadas de una membresía mensual o anual, salvo cuando la ley lo exija. No hay cargo por cancelación.
Los Miembros pueden cancelar electrónicamente a través de la aplicación móvil o comunicándose con atención al cliente mediante los datos indicados en la Sección 22.
Flat Assist podrá modificar hacia el futuro las características de la membresía, los límites de servicio, los precios o estos Términos según lo permita la ley. Todo cambio que afecte a un Miembro existente será comunicado en la forma y dentro del plazo de aviso que exija la ley aplicable.
El Miembro acepta recibir confirmaciones de inscripción, recibos, avisos de renovación y cancelación, mensajes sobre el estado del servicio y otras comunicaciones transaccionales de forma electrónica, por correo electrónico y por mensaje de texto SMS.
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Los Miembros pueden darse de baja de los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP, y pueden responder HELP para obtener asistencia. Darse de baja de los mensajes de texto no cancela la membresía y no detiene el correo electrónico transaccional.
Las comunicaciones promocionales por correo electrónico o SMS se envían únicamente conforme a los requisitos aplicables de consentimiento y de baja voluntaria.
Las solicitudes de asistencia vial pueden requerir que el Miembro proporcione o permita el acceso a información de ubicación precisa para que Flat Assist pueda localizar el vehículo y despachar el servicio. El Miembro es responsable de mantener sus credenciales de cuenta y de notificar a Flat Assist cualquier sospecha de uso no autorizado de la cuenta.
Nuestra Política de Privacidad describe cómo se recopila, usa, comparte y conserva la información personal, los datos de ubicación, la información del vehículo, el historial de servicio, la información del dispositivo y los datos relacionados.
Al solicitar asistencia vial, el Miembro declara que es propietario del vehículo o que cuenta con autoridad legal para autorizar el servicio solicitado. El Miembro autoriza a Flat Assist y al técnico asignado a prestar el servicio de asistencia vial elegible solicitado y a realizar las acciones razonables necesarias para intentar dicho servicio.
Una membresía de Flat Assist proporciona servicios directos de asistencia vial de emergencia. No es un producto de seguro, ni un contrato de servicio para vehículos automotores, ni un programa general de reembolso. Salvo por los beneficios de membresía expresamente establecidos, Flat Assist no reembolsa a los Miembros gastos de terceros.
Flat Assist actúa con cuidado razonable en la prestación de los servicios de asistencia vial. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Flat Assist no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de la membresía o de los servicios, incluidos retrasos, la imposibilidad de completar un intento de servicio, condiciones preexistentes del vehículo o equipos suministrados por el Miembro, como llantas de repuesto.
Nada en estos Términos limita derecho alguno que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable del estado de Florida.
Flat Assist podrá suspender o dar por terminada una membresía por incumplimiento material de estos Términos, fraude, uso indebido de los servicios, falta de pago, conducta abusiva o insegura, u otras razones lícitas.
Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida. Las controversias se tramitarán ante un tribunal competente ubicado en el condado de Broward, Florida.
El Miembro no podrá transferir ni ceder la membresía salvo que Flat Assist lo permita expresamente. Flat Assist podrá ceder sus derechos y obligaciones según lo permita la ley. Si alguna disposición de estos Términos resultara inexigible, las disposiciones restantes permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley. Estos Términos, la descripción del plan aplicable, las divulgaciones del proceso de pago y la Política de Privacidad incorporada constituyen el acuerdo respecto de la membresía.
Flat Assist USA, LLC
18503 Pines Blvd, Ste 310
Pembroke Pines, FL 33029
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 1-855-352-8911
Las solicitudes de asistencia vial se aceptan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. La fecha de entrada en vigor en la parte superior de esta página indica cuándo entró en vigor la versión actual.
Estos Términos se publican en inglés y español. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés.
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